Teamleiter (m/w) Callcenter Inbound

felix1.de hat sich zum Ziel gesetzt, das Thema Steuern für seine Mandanten so einfach wie möglich zu machen. Hochmotiviert arbeitet das felix1.de-Team stetig an neuen Steuerberatungsangeboten und innovativen Online-Anwendungen, die sowohl moderne Unternehmer als auch Privatpersonen überzeugen. Hinter felix1.de stehen bundesweit rund 230 Steuerberater und ein Team von mittlerweile 35 Mitarbeitern am Firmensitz in Berlin-Mitte.

Als Tochtergesellschaft der ETL-Gruppe, welche in Deutschland mit über 790 Kanzleien Marktführer im Bereich Steuerberatung ist, greift felix1.de auf über 40 Jahre Erfahrung und eine professionelle Infrastruktur zurück. Dazu gehören ein eigenes Rechenzentrum in Saarbrücken, regelmäßige Weiterbildungsveranstaltungen, Branchenspezialisierungen und vieles mehr.

Für unseren Firmensitz in Berlin suchen wir einen

Teamleiter (m/w) Callcenter Inbound

Referenznummer: 16102101

Ihre Aufgaben

  • Planung, Aufbau und Steuerung des hauseigenen Callcenters für eingehende Anfragen von Interessenten, Kunden und Steuerberatungskanzleien
  • Verantwortung für die ständige Erreichbarkeit der Hotline während der Geschäftszeiten (Einsatzplanung)
  • Schulung der Callcenter-Agenten zur Nutzung des CRMs, der adäquaten Beantwortung von Anfragen (First-Level-Support) und zur allgemeinen Verbesserung von Soft-Skills
  • Definition und Überwachung von Kennzahlen zur Team-Leistung

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium
  • Mehrjährige Führungserfahrung in einem Servicebereich
  • Sehr gute Kenntnisse im Aufbau einer Callcenter Infrastruktur
  • Ausgeprägte Analyse- und Kommunikationsfähigkeit
  • Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
  • Hohe Service- und Kundenorientierung
  • Souveränes Auftreten auch bei schwierigen Anfragen

Unser Angebot

  • Flexible Arbeitszeitregelungen
  • Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
  • Direkte Kommunikationswege bis an die Unternehmensspitze
  • Ein erfahrenes und engagiertes Team
  • Sehr gute öffentliche Verkehrsanbindung sowie zentraler Standort am Checkpoint Charlie (U-Bhf. Kochstraße oder Stadtmitte)

Genießen Sie die Vorzüge aus Startup-Atmosphäre und einer starken Unternehmensgruppe im Rücken.

Möchten Sie unser Team tatkräftig unterstützen? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe der Referenznummer, Ihrer Gehaltsvorstellung und des möglichen Eintrittstermins. Senden Sie Ihre Bewerbung bitte per E-Mail an Frau Katrin Hoffmann (katrin.hoffmann@felix1.de).

Wir freuen uns auf Sie!

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Ansprechpartner

Benötigen Sie weitere Informationen? Gern helfen wir Ihnen weiter.

Katrin Hoffmann

felix1.de AG Steuerberatungsgesellschaft
Mauerstraße 86-88
10117 Berlin

Tel.: 030 2264 1261
Fax.: 030 2264 1235

E-Mail: katrin.hoffmann@felix1.de